某省电信客服案例

借助人工智能 以更有意义的方式与客户建立联系


客户服务商机管理系统

我们寻求深入、更有意义的方式了解客户。客户的通讯、流量行为是什么样的,客户希望获得什么样的内容和体验以确保 进一步的参与、消费、转化和回报?

这些问题的答案有助于塑造用户画像,如何以高度相关和个性化的方式与客户建立联系以加速其增长并满足企业KPI。

数据源

集合门户、社区、受理平台数据

客户属性

超500个属性客户数据标签

客户分群

12个主要的行为客户分群

精准推荐

实时用户策略推荐

超过500个属性客户分为12个主要的行为客户群。在实践中,这一数字会增加到数百个, 以实现精确的客户细分。利用人工智能,模型和算法将当前和过去的客户归类、分配和优化到这些客户群中, 不断优化细分,以实现最有效的客户定位。

某省份客服中心服务提升案例

某省份客服中心每月有高达100多万次客户咨询电话,需要将100万多万来话转化成商机,并且实现一通电话业务办到家的优质服务。

搭建营销平台

构建12套专属业务流程,对接10个外部系统, 实现5个主要岗位协同作业 打通物流通道,4家核心物流24H发货, 支持三种支付方式全覆盖 打造RPA流程自动化机器人

数据挖掘能力增强

定义并分类近500多个客户属性标签 建立12个主要营销客户群组 实现8个营销触点精准推送, 大幅提升营销效率及效果

业务全覆盖

365天全天候业务全覆盖 全省17个本地网业务全覆盖

人员管理能力提升

人员招聘 合同社保 人员培训

全年业务办理量达180多万件,业务转化率15%左右,销量行业领先。